Khi phát hiện hàng nhái nhãn hàng mình đang phân phối, việc đúng là thu thập bằng chứng, báo ngay cho hãng vì hãng là chủ sở hữu nhãn hiệu và là bên có quyền yêu cầu xử lý, cảnh báo mạng lưới đại lý của mình, giúp khách phân biệt hàng chính hãng, và tránh tự đối đầu hay bêu riếu người bán trên mạng. Hàng nhái làm hại cả bạn lẫn hãng, nên hai bên cần làm việc cùng nhau.
Xin chào, Nhà Bán Buôn đây. Có một cảm giác rất khó chịu mà nhà phân phối nào cũng từng trải qua: đi tuyến, thấy trên kệ một tiệm quen một sản phẩm trông gần giống hệt hàng mình, nhưng giá rẻ hơn hẳn. Tập này bàn nên làm gì từ khoảnh khắc đó.
Hàng nhái làm hại nhà phân phối thế nào?
Hàng nhái lấy mất doanh số của bạn một cách trực tiếp: tiệm bán hàng nhái rẻ hơn, khách không phân biệt được, chọn hàng rẻ.
Hàng nhái còn làm hại uy tín: khách mua phải hàng nhái kém chất lượng, nghĩ rằng hàng thật của hãng đã xuống cấp. Họ không mua nữa, kể cả hàng thật.
Với nhà phân phối có chỉ tiêu, doanh số giảm vì hàng nhái có thể làm bạn không đạt chỉ tiêu, mất thưởng, mất độc quyền.
Và nếu hàng nhái len vào chính mạng lưới đại lý của bạn, bạn có thể bị nghi ngờ là nguồn phát tán.
Một anh phân phối nước tẩy rửa ở miền Tây kể rằng suốt ba tháng doanh số vùng anh cứ tụt dần mà không rõ vì sao. Tới khi một bà chủ tiệm than rằng dạo này nước tẩy loãng quá, anh mới cầm chai lên xem kỹ và nhận ra đó không phải hàng mình giao. Ba tháng đó, cả uy tín của nhãn hàng lẫn của anh đã bị mòn đi mà anh không hay biết.
Thu thập bằng chứng đúng cách
Khi phát hiện, hãy ghi lại: tiệm nào, địa chỉ, ngày giờ, sản phẩm nhái trông thế nào, giá bán.
Mua một vài sản phẩm nhái làm mẫu, xin hoá đơn hoặc giấy mua hàng nếu tiệm có. Chụp ảnh sản phẩm từ nhiều phía, chụp cả kệ hàng.
Nếu biết, ghi lại tiệm lấy hàng nhái từ đâu. Đừng tra hỏi gay gắt, chỉ hỏi như một khách bình thường.
Giữ nguyên mẫu, không mở, không làm hư. Bằng chứng càng nguyên vẹn, hãng càng dễ dùng để xử lý.
Nếu thấy hàng nhái ở nhiều tiệm, hãy lập một bảng đơn giản: tiệm nào, ngày nào, giá bao nhiêu. Bức tranh về độ lan rộng giúp hãng đánh giá mức nghiêm trọng và quyết định nhanh hơn, thay vì chỉ nhận một tấm ảnh lẻ.
Báo hãng: vì sao không tự xử lý
Hãng là chủ sở hữu nhãn hiệu, và thường là bên có quyền yêu cầu cơ quan chức năng xử lý hành vi xâm phạm nhãn hiệu. Nhà phân phối thường không có quyền này, trừ khi được hãng uỷ quyền.
Gửi cho hãng bằng chứng bạn đã thu thập, qua đúng kênh mà hợp đồng phân phối quy định hoặc người phụ trách vùng của hãng.
Hãng có bộ phận pháp lý, có kinh nghiệm xử lý hàng nhái, có quan hệ với cơ quan chức năng. Họ biết cách làm đúng quy trình.
Nếu hãng chậm phản hồi, nhắc lại bằng văn bản. Hàng nhái lan càng lâu càng khó xử lý.
Cảnh báo mạng lưới và giúp khách phân biệt
Báo cho các đại lý trong mạng lưới của bạn: đang có hàng nhái lưu hành, trông thế nào, khác hàng thật ở đâu theo hướng dẫn của hãng. Dặn họ chỉ lấy hàng từ bạn hoặc kênh chính thức.
Với tiệm đang bán hàng nhái mà có thể không biết, nói chuyện nhẹ nhàng, giải thích rủi ro. Nhiều tiệm bị lừa mua hàng nhái vì tưởng là hàng thật giá rẻ.
Giúp khách phân biệt bằng những đặc điểm mà hãng đã công bố, như tem, mã xác thực, kênh tra cứu chính thức. Đừng tự đặt ra những dấu hiệu không chắc chắn.
Hãng thường có tài liệu hướng dẫn phân biệt. Xin hãng và phát cho đại lý.
Những việc không nên tự làm
Không tự tịch thu hàng của tiệm khác, không đe doạ, không gây ồn ào. Bạn không có quyền đó, và có thể bị kiện ngược lại.
Không đăng lên mạng tên tiệm, ảnh tiệm với lời buộc tội bán hàng nhái khi chưa có kết luận của cơ quan có thẩm quyền. Việc này có thể bị coi là xúc phạm, và nếu sai, bạn gặp rắc rối lớn.
Không hạ giá hàng thật xuống bằng giá hàng nhái để cạnh tranh. Bạn sẽ lỗ, và làm hỏng mặt bằng giá của cả mạng lưới.
Không im lặng. Im lặng để hàng nhái lan rộng rồi mới báo thì việc xử lý khó hơn nhiều.
Làm việc với hãng lâu dài
Hàng nhái hiếm khi biến mất sau một lần xử lý. Nó quay lại dưới dạng khác, ở chỗ khác.
Giữ liên lạc thường xuyên với hãng về tình hình thị trường. Nhân viên đi tuyến của bạn là tai mắt tốt nhất, hãy huấn luyện họ để ý và báo lại.
Đề xuất với hãng những biện pháp hỗ trợ: tem chống giả tốt hơn, chương trình cho điểm bán cam kết chỉ bán hàng chính hãng, truyền thông cho người tiêu dùng.
Nhà phân phối và hãng cùng đứng một phía trong chuyện này. Làm tốt cùng nhau, cả hai cùng giữ được thị trường.
Câu hỏi thường gặp
Nhà phân phối có được tự kiện người bán hàng nhái không?
Thường quyền khởi kiện xâm phạm nhãn hiệu thuộc về chủ sở hữu nhãn hiệu, tức là hãng, hoặc người được uỷ quyền. Hỏi hãng và luật sư về vai trò của bạn.
Hàng nhái và hàng giả khác nhau thế nào?
Trong cách nói thông thường, hàng giả thường là hàng mạo danh hoàn toàn nhãn hiệu, còn hàng nhái là hàng bắt chước gần giống để gây nhầm lẫn. Về pháp lý, cách phân loại và xử lý có quy định riêng, hãy hỏi luật sư.
Tiệm bán hàng nhái mà không biết thì sao?
Nói chuyện nhẹ nhàng, giải thích và khuyên họ ngừng bán, lấy hàng từ kênh chính thức. Báo hãng để hãng quyết định cách xử lý phù hợp.
Hãng không quan tâm tới hàng nhái thì làm gì?
Tiếp tục báo bằng văn bản kèm bằng chứng, nêu rõ ảnh hưởng tới doanh số và uy tín. Nếu hãng vẫn không xử lý, đó là thông tin quan trọng khi bạn cân nhắc gia hạn hợp đồng.
Làm sao giúp khách nhận biết hàng chính hãng?
Dùng hướng dẫn chính thức của hãng như tem, mã xác thực, kênh tra cứu, và khuyến khích khách mua ở điểm bán trong mạng lưới chính thức.
