Bán sỉ qua mạng hiệu quả nhất khi dùng nó để phục vụ tốt hơn những khách đã quen, chứ không chỉ để săn khách lạ. Một nhóm khách kín để báo hàng mới và nhận đơn, ảnh và video đúng thực tế, bảng giá sỉ chỉ gửi cho khách đã xác minh, và vẫn giữ nguyên những nguyên tắc buôn bán cũ về tiền, về nợ, về giấy tờ. Mạng chỉ là con đường mới, còn luật của nghề buôn thì không đổi.
Xin chào, Nhà Bán Buôn đây. Tập cuối của loạt nghề buôn sỉ, mình bàn chuyện mà gần như người buôn nào bây giờ cũng đang làm hoặc đang nghĩ tới: bán qua mạng. Phần bán lẻ trực tuyến cho người tiêu dùng là chuyện của cửa hàng bán lẻ. Ở đây mình chỉ nói về bán sỉ cho tiệm, cho người buôn khác, qua mạng.
Nhóm khách kín: chợ riêng của bạn
Nhiều người buôn sỉ lập một nhóm nhắn tin kín cho khách quen. Mỗi ngày đăng hàng mới về, hàng sắp hết, chương trình ưu đãi. Khách xem, nhắn đặt hàng.
Nhóm kín tiết kiệm rất nhiều thời gian so với gọi điện từng khách. Khách ở xa không cần lên tận chợ, vẫn thấy hàng mới mỗi ngày.
Giữ nhóm kín thật sự kín: chỉ mời khách đã mua, đã xác minh là người buôn. Nếu để người lạ vào, bảng giá sỉ bị lộ ra ngoài, khách lẻ biết giá sỉ, và các tiệm của bạn mất lợi thế.
Đặt quy tắc cho nhóm: đặt hàng nhắn riêng, không bàn giá công khai, không quảng cáo hàng khác. Nhóm lộn xộn thì khách sẽ tắt thông báo và không đọc nữa.
Ảnh và video đúng thực tế
Khách mua sỉ qua mạng không được cầm hàng. Họ tin vào ảnh và video của bạn. Nếu ảnh đẹp hơn hàng thật, lần đầu khách mua, lần sau khách đi.
Chụp ảnh dưới ánh sáng tự nhiên, không chỉnh màu quá tay. Với quần áo, vải, chụp cả chi tiết đường may, mặt trái. Với hàng đóng gói, chụp cả thùng, cả mặt ghi thông tin.
Video ngắn quay cảnh thật trong kho, cầm hàng lên, xoay các phía, giúp khách tin hơn ảnh.
Ghi rõ quy cách: kích thước, chất liệu, số lượng mỗi thùng, mỗi ri. Thông tin càng đủ, khách càng ít hỏi lại, và càng ít cãi nhau khi nhận hàng. Một chị buôn đồ bộ kể rằng từ khi chị quay thêm cảnh kéo giãn vải và cảnh mặt trái đường may, số đơn bị trả lại vì không giống ảnh giảm hẳn, dù ảnh của chị không đẹp bằng trước.
Giá sỉ: giữ cho đúng người
Khi bán qua mạng, bảng giá dễ bị chụp lại, chuyển đi. Đừng đăng giá sỉ công khai trên trang mạng xã hội mà ai cũng xem được.
Gửi bảng giá riêng cho từng khách hoặc trong nhóm kín. Có người buôn chỉ báo giá khi khách nhắn hỏi, để biết ai đang quan tâm.
Giữ nguyên chính sách giá như khi bán trực tiếp: bậc chiết khấu, khách cùng loại cùng giá. Bán qua mạng không có nghĩa là giá khác.
Cẩn thận với những người nhắn hỏi giá sỉ mà không chịu cho biết mình bán ở đâu. Có khi đó là đối thủ dò giá, có khi là khách lẻ muốn mua giá sỉ.
Sàn sỉ và sàn thương mại điện tử
Ngoài nhóm kín, có những sàn thương mại điện tử có mục bán sỉ, và những nền tảng dành riêng cho giao dịch giữa người buôn. Chúng giúp bạn tiếp cận khách mới ở xa.
Nhưng sàn có phí, có quy định riêng, và khách trên sàn thường so giá rất gắt. Người buôn trên sàn cạnh tranh với rất nhiều người khác, và lòng trung thành của khách thấp hơn.
Nhiều người buôn dùng sàn để tìm khách mới, rồi chuyển những khách tốt sang nhóm kín để phục vụ lâu dài. Hãy đọc kỹ quy định của sàn về việc này, vì một số sàn không cho phép.
Đừng phụ thuộc hoàn toàn vào một sàn. Sàn đổi chính sách, đổi phí, hay khoá tài khoản, bạn có thể mất cả kênh bán trong một đêm.
Nguyên tắc cũ vẫn phải giữ
Bán qua mạng không thay đổi những nguyên tắc cơ bản của nghề buôn. Chỉ giao khi tiền đã về thật với khách mới. Cho nợ theo lịch sử, không theo lời hứa.
Chốt đơn bằng tin nhắn tóm tắt có xác nhận. Giữ biên nhận gửi hàng, ảnh kiện hàng khi gửi. Xuất hoá đơn khi khách cần.
Cẩn thận hơn với lừa đảo, vì qua mạng bạn không thấy mặt khách. Những kịch bản mình đã kể ở loạt bài về rủi ro xảy ra nhiều nhất chính trên các kênh trực tuyến.
Và giữ lời. Trên mạng, một lời phàn nàn của khách có thể được nhiều người đọc. Uy tín trực tuyến được xây và mất nhanh hơn ngoài chợ.
Đừng quên gặp mặt
Dù bán qua mạng nhiều tới đâu, những khách lớn nhất vẫn nên được gặp mặt ít nhất vài lần mỗi năm. Một buổi cà phê, một lần ghé tiệm, làm mối quan hệ khác hẳn.
Khách mới quen qua mạng, khi có đơn lớn, cũng nên được gặp hoặc gọi video trước. Nhìn thấy nhau giúp cả hai bên yên tâm.
Mạng giúp bạn phục vụ nhiều khách hơn, nhanh hơn. Nhưng lòng tin, thứ giữ khách qua nhiều năm, vẫn được xây theo cách cũ.
Người buôn giỏi thời nay là người dùng được cả hai: tốc độ của mạng và sự bền chặt của những cái bắt tay.
Câu hỏi thường gặp
Có nên đăng giá sỉ công khai trên mạng xã hội không?
Thường không nên, vì khách lẻ và đối thủ đều xem được, làm ảnh hưởng tới các tiệm đang lấy hàng của bạn. Gửi giá riêng hoặc trong nhóm kín đã xác minh.
Làm sao xác minh khách mua sỉ qua mạng?
Hỏi tên tiệm, địa chỉ, xem trang bán hàng của họ nếu có, gọi video, và bắt đầu bằng đơn nhỏ thanh toán trước. Khách thật thường sẵn lòng cung cấp.
Bán sỉ trên sàn thương mại điện tử có lợi không?
Sàn giúp tiếp cận khách mới ở xa, nhưng có phí và cạnh tranh gắt về giá. Nhiều người dùng sàn như một kênh bổ sung, không phải kênh chính.
Nhóm khách kín nên có bao nhiêu người?
Không có con số chuẩn. Quan trọng là chỉ gồm khách đã xác minh và nhóm được quản lý gọn. Nhóm quá đông, lộn xộn thì hiệu quả giảm.
Bán qua mạng có cần xuất hoá đơn không?
Nghĩa vụ hoá đơn và thuế không phụ thuộc vào việc bán trực tiếp hay qua mạng. Hỏi kế toán để làm đúng với hoạt động bán hàng trực tuyến của bạn.
